Si vous avez changé d'appareil mobile ou si vous n'avez plus accès à votre application d'authentification existante, vous devrez peut-être configurer à nouveau l'authentification multifacteurs (MFA) à l'aide d'un nouveau code QR.

Pourquoi me demande-t-on de configurer un nouvel authentificateur ?

Cela se produit généralement lorsque :

• Vous avez changé ou remplacé votre appareil mobile.
• Vous avez désinstallé l'application d'authentification de votre appareil.
• Vous n'avez plus accès à l'appareil précédemment utilisé pour l'authentification.
• L'application d'authentification a été réinitialisée ou reconfigurée.

Dans ces situations, un nouveau code QR est nécessaire pour enregistrer votre nouvel appareil.

Comment configurer l'application d'authentification sur un nouvel appareil ?

Pour enregistrer un nouvel appareil, vous devrez réinitialiser votre mot de passe.

• Accédez à la page de connexion de la salle de données.
• Cliquez sur Mot de passe oublié.
• Terminez le processus de réinitialisation du mot de passe
   

Une fois la réinitialisation du mot de passe terminée :

• Connectez-vous à la salle de données en utilisant votre nouveau mot de passe.
• Un nouveau code QR sera affiché.
• Ouvrez votre application d'authentification sur votre nouvel appareil.
• Scannez le code QR.
• Terminez le processus de configuration de l'authentification.

Votre nouvel appareil sera désormais lié à votre compte.

Que se passe-t-il lorsque je réinitialise mon mot de passe ?

La procédure de réinitialisation du mot de passe réinitialise automatiquement l'authentificateur de second niveau associé à votre compte.

Cela permet :

• L'enregistrement précédent de l'authentificateur sera supprimé.
• Un nouveau code QR va être généré.
• Un nouvel appareil a été enregistré avec succès.
   

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser votre mot de passe ou à enregistrer votre nouvel appareil d'authentification, veuillez contacter l'équipe d'assistance pour obtenir de l'aide.